2021年下半年本市公交行业投诉排名出炉

2021年下半年，市交通委共受理公交行业各类诉求32873件，环比上升20.46%，其中投诉8473件，环比上升12.66%。

上海水陆通旅游发展有限公司、上海空港巴士有限公司、上海金球出租汽车有限公司3家企业万人次投诉值最高。

闵行12路、191路、松江44路3条公交线路半年度投诉量排名居前。

这些企业投诉最多

2021年下半年，全市共有16家公交企业万人次投诉超过0.10件，占比50.0%，其中上海水陆通旅游发展有限公司万人次投诉0.84件，位居企业投诉之首。

这些线路投诉最多

投诉排名前10的公交线路中，涉及公交企业9家，上海金球出租汽车有限公司的闵行12路半年度投诉量最高，共有投诉82件。金球出租、松江公交各涉及2条线路，分别是闵行12路、196路、松江44路、沪松线。

投诉热点

投诉主要集中在“营运服务”、“不规范停站”、“车间距大”三类问题。

“营运服务”。包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。万人次平均投诉为0.04件，有14家企业超出平均值水平。

企业投诉排名首位的是上海水陆通旅游发展有限公司。线路投诉量排名首位的是闵行12路。

“不规范停站”。万人次平均投诉0.03件，有11家企业超出平均值水平。

企业投诉排名首位的是上海金球出租汽车有限公司。线路投诉量排名首位的是闵行12路。

“车间距大”。万人次平均投诉0.01件，有15家企业超出平均值水平。

企业投诉排名首位的是上海空港巴士有限公司。线路投诉量排名首位的是沪松线。

来源：市交通委指挥中心、市交通委信访办

编辑：戎嘉旎

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